POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que los datos personales facilitados a través del presente sitio web y aquellos derivados de la relación con SYNNEA serán tratados por:

Responsable: SYNNEA NEURORREHABILITACIÓN S.L.P.
NIF: B-24794398
Domicilio: Av. Navarra, 34, bajo, 20013 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa
Correo electrónico: info@synnea.es
Teléfono / WhatsApp: 688 693 975

Registro sanitario: 20/016818

Profesional responsable: D. Mario Pellico de la Fuente, fisioterapeuta, colegiado n.º 3985 del Colegio Oficial de Fisioterapeutas del País Vasco.

SYNNEA tratará los datos personales de acuerdo con los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de la finalidad, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad establecidos por la normativa aplicable.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?

Dependiendo de la relación que mantenga con SYNNEA y de los servicios utilizados, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos facilitados a través del sitio web

Cuando una persona utiliza el formulario de contacto pueden tratarse:

Nombre.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Información incluida en el contenido del mensaje.

Datos relacionados con la prestación de servicios sanitarios

Cuando una persona solicita o recibe servicios de fisioterapia o neurorrehabilitación, podrán tratarse los datos necesarios para prestar adecuadamente dichos servicios, incluyendo:

Datos identificativos y de contacto.
Datos administrativos y de facturación.
Información relativa a antecedentes y circunstancias relevantes para la atención.
Datos relativos al estado de salud y evolución del paciente.
Información necesaria para la valoración, diagnóstico fisioterapéutico, planificación, seguimiento y prestación de la asistencia sanitaria.
Documentación o informes aportados por el paciente cuando resulten pertinentes para la asistencia.

Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categorías especiales de datos personales y reciben una protección reforzada conforme al RGPD. La AEPD reconoce que los profesionales y centros sanitarios pueden tratar los datos de salud necesarios para prestar asistencia sanitaria sin necesidad de solicitar un consentimiento específico para ese tratamiento cuando concurra la correspondiente base jurídica sanitaria.

Datos de comunicaciones

Cuando el usuario contacte con SYNNEA mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, podrán tratarse los datos necesarios para gestionar y responder a dicha comunicación.

Se recomienda no facilitar por canales de contacto generales información sanitaria que no resulte necesaria para gestionar la solicitud.

Datos de navegación

Cuando se utilicen servicios de analítica web, podrán tratarse determinados datos relacionados con la navegación, de acuerdo con las preferencias de cookies seleccionadas por el usuario y con lo establecido en la Política de Cookies.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

SYNNEA podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de consultas y solicitudes

Gestionar y responder las solicitudes realizadas a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios habilitados.

3.2. Gestión de citas y prestación de servicios

Gestionar citas, realizar valoraciones, prestar servicios de fisioterapia y neurorrehabilitación, realizar el correspondiente seguimiento y mantener la documentación necesaria para garantizar una adecuada asistencia sanitaria.

3.3. Gestión de la historia clínica

Cuando exista una relación asistencial, los datos necesarios podrán incorporarse a la documentación clínica correspondiente y conservarse durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria y de protección de datos.

La historia clínica tiene como finalidad garantizar una adecuada asistencia sanitaria y permitir el seguimiento de la evolución del paciente.

3.4. Gestión administrativa y económica

Gestionar presupuestos, facturación, cobros, contabilidad, obligaciones fiscales y demás obligaciones administrativas derivadas de la relación con el paciente o cliente.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones legales aplicables a SYNNEA, incluyendo aquellas relativas a materia sanitaria, fiscal, contable, administrativa, protección de datos y atención de derechos.

3.6. Gestión de reclamaciones y ejercicio de derechos

Gestionar solicitudes, consultas, reclamaciones y el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

3.7. Seguridad y funcionamiento del sitio web

Garantizar la seguridad, disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web y prevenir usos fraudulentos o indebidos.

3.8. Analítica y mejora del sitio web

Cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente, utilizar herramientas de analítica como Google Analytics para obtener información estadística sobre el uso del sitio web y mejorar sus contenidos, estructura y funcionamiento.

Este tratamiento estará sujeto a las preferencias establecidas por el usuario mediante el sistema de gestión de cookies.

4. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Las bases jurídicas aplicables dependerán de la finalidad concreta del tratamiento.

Prestación de servicios y gestión de la relación contractual

El tratamiento de los datos necesarios para gestionar la prestación de servicios solicitados por el usuario podrá fundamentarse en la ejecución de un contrato o en la aplicación de medidas precontractuales, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

Prestación de asistencia sanitaria

El tratamiento de los datos personales, incluidos los datos de salud necesarios para la prestación de asistencia sanitaria, podrá fundamentarse en las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD y, respecto de las categorías especiales de datos, en el artículo 9.2.h) del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de asistencia o tratamiento sanitario y se realice bajo la responsabilidad de profesionales sujetos a la obligación de secreto profesional.

La AEPD señala expresamente que, en el ámbito de la asistencia sanitaria, no es necesario solicitar al paciente un consentimiento específico para el tratamiento de sus datos cuando este sea necesario para la prestación de asistencia sanitaria, sin perjuicio del deber de informar sobre dicho tratamiento.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable a SYNNEA, la base jurídica será el artículo 6.1.c) del RGPD.

Consentimiento

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de forma específica, informada e inequívoca.

En particular, podrá solicitarse consentimiento para tratamientos como el envío de comunicaciones comerciales, cuando proceda, o para la utilización de determinadas cookies y tecnologías no necesarias.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

La aceptación general de esta Política de Privacidad no constituye por sí misma un consentimiento para aquellos tratamientos que requieran un consentimiento específico.

5. DATOS DE SALUD Y DEBER DE SECRETO

SYNNEA puede tratar información relativa a la salud de los pacientes cuando resulte necesaria para la prestación de los servicios sanitarios.

Estos datos reciben una protección reforzada y serán tratados únicamente por las personas autorizadas que necesiten acceder a ellos para el desempeño de sus funciones.

SYNNEA aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Las personas que intervengan en el tratamiento de información sanitaria estarán sujetas al correspondiente deber de secreto y confidencialidad. La AEPD establece que los datos de salud deben recibir medidas reforzadas de privacidad, seguridad y protección desde el diseño y por defecto.

6. FORMULARIO DE CONTACTO

El formulario disponible en el sitio web permite al usuario facilitar determinados datos identificativos y de contacto para poder atender su solicitud.

Los campos solicitados actualmente son:

Nombre.
Correo electrónico.
Teléfono.
Mensaje.

El usuario deberá evitar introducir en el formulario información sanitaria o de otra naturaleza especialmente sensible que no resulte necesaria para la gestión de su solicitud.

Cuando la solicitud requiera información sanitaria o una valoración individualizada, SYNNEA podrá solicitar que dicha información sea facilitada mediante los canales y procedimientos adecuados para garantizar una gestión segura y confidencial.

7. COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO Y WHATSAPP

SYNNEA podrá utilizar el correo electrónico y WhatsApp para responder consultas, gestionar citas y mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados por el usuario.

El usuario debe tener en cuenta que los servicios de comunicación de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.

Cuando se utilice WhatsApp, determinados datos de la comunicación podrán ser tratados por el proveedor del servicio conforme a sus propias condiciones y políticas.

SYNNEA recomienda utilizar los canales específicamente destinados a la gestión sanitaria cuando sea necesario transmitir información clínica o datos de salud.

8. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Con carácter general, los datos personales no serán comunicados a terceros salvo que exista una base jurídica que lo permita o resulte necesario para la prestación del servicio.

Podrán tener acceso a determinados datos, en la medida estrictamente necesaria, los siguientes destinatarios o categorías de destinatarios:

Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
Proveedores de software de gestión de la actividad sanitaria.
Proveedores de servicios informáticos y de mantenimiento.
Gestoría, asesoría contable o fiscal.
Entidades financieras y proveedores de medios de pago, cuando resulte necesario.
Administraciones públicas, organismos y autoridades cuando exista una obligación legal.
Profesionales o entidades sanitarias cuando resulte necesario para la continuidad o adecuada prestación de la asistencia y exista la correspondiente base jurídica.
Compañías aseguradoras u otras entidades cuando resulte necesario para gestionar una prestación cubierta y exista legitimación para ello.

Cuando un tercero trate datos personales por cuenta de SYNNEA, se formalizarán las garantías y acuerdos exigidos por la normativa aplicable.

9. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

SYNNEA utiliza determinados servicios tecnológicos prestados por terceros, algunos de los cuales pueden implicar el tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En particular, el sitio web utiliza servicios de Google, incluyendo Google Analytics y Google Maps, de acuerdo con la configuración y las preferencias de privacidad aplicables.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, SYNNEA adoptará las garantías previstas por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La información específica sobre las tecnologías utilizadas en el sitio web y las condiciones de activación de determinadas funcionalidades se encuentra desarrollada en la Política de Cookies.

10. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

Los datos relacionados con consultas realizadas a través del sitio web se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.

Los datos relacionados con la relación contractual, facturación y obligaciones administrativas se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los datos incluidos en la documentación o historia clínica se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa sanitaria aplicable.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos cuando exista una obligación de conservación o puedan derivarse responsabilidades legales.

Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales son objeto de tratamiento.
Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto, cuando corresponda, a las limitaciones establecidas por la normativa aplicable.

En particular, el derecho de supresión u otros derechos pueden estar sujetos a limitaciones cuando exista una obligación legal de conservar determinada información, como puede ocurrir con documentación sanitaria.

12. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

El usuario puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

SYNNEA NEURORREHABILITACIÓN S.L.P.
Av. Navarra, 34, bajo
20013 Donostia-San Sebastián, Gipuzkoa

Correo electrónico: info@synnea.es

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al solicitante y especificar el derecho que desea ejercer.

SYNNEA podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar accesos no autorizados a datos personales.

El ejercicio de los derechos es, con carácter general, gratuito.

13. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE LA AEPD

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente cuando considere que no ha obtenido una respuesta adecuada al ejercicio de sus derechos.

La información sobre el procedimiento y los canales habilitados para presentar una reclamación está disponible en la sede electrónica y en el sitio web oficial de la AEPD.

14. SEGURIDAD DE LOS DATOS

SYNNEA aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo derivado de los tratamientos realizados.

Estas medidas tienen como objetivo preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y evitar, entre otros riesgos, su pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

Las medidas de seguridad se revisarán y actualizarán cuando resulte necesario teniendo en cuenta la naturaleza de los tratamientos y los riesgos existentes. El RGPD exige que las medidas de seguridad sean adecuadas al riesgo y que se tengan en cuenta factores como la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento.

15. MENORES DE EDAD

Los servicios de SYNNEA pueden prestarse, cuando corresponda, a personas menores de edad.

Cuando resulte necesario, los tratamientos de datos de menores se realizarán de acuerdo con la normativa aplicable y con la intervención o autorización de quienes ejerzan su patria potestad, tutela o representación legal, sin perjuicio de los derechos que correspondan al propio menor conforme a su edad y capacidad.

SYNNEA aplicará las garantías específicas que resulten necesarias para proteger la privacidad y confidencialidad de los menores.

16. IMÁGENES Y MATERIAL AUDIOVISUAL

En determinados casos, SYNNEA podrá realizar fotografías, vídeos u otros materiales audiovisuales relacionados con sus instalaciones, actividades o profesionales.

Cuando dichos materiales permitan identificar a pacientes u otras personas, su captación y utilización se realizará de acuerdo con la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con la correspondiente autorización o consentimiento específico.

La autorización para utilizar la imagen con fines divulgativos, informativos o promocionales será independiente de la prestación de asistencia sanitaria y no condicionará la atención recibida.

17. COOKIES

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares de acuerdo con lo establecido en la correspondiente Política de Cookies.

En ella se informa de las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores, duración y condiciones de consentimiento.

Las cookies no necesarias que requieran consentimiento serán gestionadas de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario.

18. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SYNNEA podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, administrativos, tecnológicos o a modificaciones en los tratamientos realizados.

La versión publicada en el sitio web será la aplicable en cada momento.

Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación.

19. CONTACTO

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de datos personales o con la presente Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con SYNNEA mediante: